Kami berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan berkualitas kepada pelanggan kami. Untuk memastikan pengalaman terbaik, berikut adalah kebijakan garansi dan kepuasan pelanggan yang berlaku:

1. Kewajiban Video Unboxing
Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan diwajibkan untuk merekam video unboxing produk yang diterima. Video tersebut harus menunjukkan kondisi paket sebelum dibuka, proses unboxing, dan kondisi produk setelah dikeluarkan dari kemasan. Video ini akan menjadi bukti utama dalam proses klaim garansi.

2. Jangka Waktu Garansi
Garansi berlaku selama 3 hari sejak tanggal penerimaan produk. Jika dalam periode ini ditemukan kerusakan atau ketidaksesuaian produk, pelanggan berhak untuk mengajukan klaim garansi.

3. Kriteria Klaim Garansi
Garansi hanya berlaku jika produk mengalami kerusakan karena cacat produksi atau kesalahan pengiriman. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan, kecelakaan, atau perubahan yang dilakukan oleh pelanggan.

4. Proses Pengajuan Klaim
Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp dengan menyertakan bukti video unboxing, foto kerusakan, dan deskripsi masalah yang dihadapi. Tim kami akan meninjau dan mengkonfirmasi klaim dalam waktu 1-2 hari kerja.

5. Penggantian Produk
Jika klaim garansi disetujui, pelanggan berhak untuk menerima penggantian produk dengan yang baru. Kami tidak menerima pengembalian dana dalam bentuk uang. Penggantian produk akan diproses dalam waktu 2-3 hari kerja setelah klaim disetujui.

6. Kebijakan Revisi Produk Custom
Untuk produk custom, pelanggan diberikan kesempatan untuk melakukan revisi ucapan, nama, posisi foto, dan maksimal dua (2) kali khusus untuk penggantian template desain. Revisi lebih dari itu akan dikenakan biaya tambahan sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

7. Kerahasiaan dan Privasi
Kami menghormati dan menjaga kerahasiaan serta privasi pelanggan. Informasi pribadi dan foto yang dikirimkan untuk produk custom akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan pemrosesan pesanan.

8. Kebijakan Tidak Memenuhi Syarat Garansi
Klaim garansi yang tidak memenuhi syarat (misalnya, tidak ada video unboxing, kerusakan akibat kesalahan penggunaan, atau klaim di luar jangka waktu garansi) tidak akan diproses.

Dengan melakukan pembelian di toko kami, pelanggan dianggap telah menyetujui kebijakan garansi dan kepuasan pelanggan ini. Kami berusaha untuk memberikan solusi terbaik untuk setiap masalah yang mungkin terjadi dan memastikan pelanggan kami puas dengan layanan yang diberikan.

Jika ada pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami.